在城市工作、打拼、生活，并以安居乐业为目的外来人员，不分户籍、民族、阶层、性别、年龄等，均可定义为“城市移民”，也即我们所要服务的终端对象。“城市移民”以安居乐业为目的，以家庭为组织形态，在城市里扎根、融合及繁衍，有着自身的发展周期。
需求分析
案例1：吴娜大学毕业后来到广州工作并定居，10年奋斗事业有成，有房有家。几年前女儿诞生，转眼即将上小学。为了让孩子享受优质的公办学校教育，四处托人也没拿到学位，才意识到广州户籍的重要性。去年从电视上了解到广州的积分入户政策，于是兴冲冲地东跑西跑盖章办证明，结果半年下来没有成功，甚至连资料都没有被受理。
案例2：李铭初中毕业后去过很多城市打工。今年来广州看朋友。在广州的第一份工作是在白云区某化妆品厂打包装，没社保，包吃住，但要扣取一定费用。一周上工6天，晚上都加班，拿到手的全部工资有2500元左右。一个半月后即辞职。据了解，其所在工厂的人员流动性非常高，50%工人在3个月内离职，能够坚持半年以上的不到10%。
在广州市800多万城市移民中，还有50多万的吴娜们在为小孩读书的事情四处奔走并焦头烂额，还有300多万的李铭们在找工辞工之间迷茫而又不甘心地追寻梦想。
存在问题
对于“城市移民”家庭来说，真正的问题是社会性的，对自身、企业、对政府，都是压力般的存在。
解决方案
我们认为，问题的解决需要分三步走：1、给予城市身份；2、提供公共服务；3、提升融合度和归属感。
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